POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
contact@parispearl.fr
Aucune demande passée après le délai légal ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être accepté, le bijou retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :
• Le produit doit être neuf, non porté, non ajusté, non modifié et non détérioré.
• Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (écrin, carte, pochon, protections).
• Le bijou ne doit présenter aucune trace d’usure, de choc, de parfum, de maquillage ou d’oxydation.
• Les articles personnalisés, ajustés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la consommation).
Paris Pearl se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Frais de retour
• France métropolitaine : les frais de retour sont à la charge du client.
• Europe et international : les frais de retour restent intégralement à la charge du client.
Paris Pearl ne peut être tenue responsable de la perte ou détérioration d’un colis de retour.
Le client est invité à choisir un envoi suivi et sécurisé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez envoyer une demande par email à :
contact@parispearl.fr
Veuillez indiquer :
• votre nom,
• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• le motif du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Vérification et contrôle qualité
À réception, chaque bijou fait l’objet d’un contrôle qualité approfondi.
Le remboursement ou l’échange ne sera validé que si le produit respecte strictement les conditions mentionnées à l’article 2.
En cas de non-conformité :
• soit le bijou vous est retourné,
• soit un refus de remboursement vous est notifié par email.
6. Remboursements
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué :
• sur le mode de paiement initial,
• dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation du contrôle,
• ou sous forme d’avoir, à votre demande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à l’article L221-24.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article défectueux ou d’erreur de la part de Paris Pearl :
• les frais de retour sont pris en charge par notre service,
• un échange ou un remboursement intégral est proposé,
• une preuve photo du défaut peut être demandée.
Cette demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
8. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, ne peuvent être retournés :
• les boucles d’oreilles déjà ouvertes ou portées,
• les bijoux personnalisés ou ajustés,
• les bijoux ayant été modifiés (taille, longueur, réparation).
9. Annulation de commande
Toute commande validée ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis transmis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.
10. Force majeure
Paris Pearl ne peut être tenue responsable d’un retard ou impossibilité de remboursement causé par un événement extérieur (grève, blocage transport, catastrophe, accident, etc.).